Refund policy

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar la devolución de un producto.
Solo se admitirán devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado, sin signos de uso, en su embalaje original, con todas las etiquetas y, en su caso, instrucciones de uso.
Las compras efectuadas de forma presencial en nuestras tiendas no dan derecho a reembolso en efectivo. En su lugar, se entregará un vale de compra por el importe correspondiente.
El cliente podrá solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia si correspondiera.
Será imprescindible la presentación del ticket de compra.
Por motivos de seguridad, no se aceptarán devoluciones de equipos de escalada.

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
En el período comprendido entre el 1 de diciembre y el 5 de enero, el plazo de devolución se ampliará a 30 días naturales.
Para tramitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente por correo electrónico o teléfono con la tienda en la que efectuó la compra, facilitando el número de pedido.
El producto deberá ser enviado a la tienda OLD PEAK correspondiente, donde se verificará que se encuentre en perfecto estado, sin haber sido usado, en su embalaje original, con etiquetas y con las instrucciones de uso incluidas.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo sea un error imputable a OLD PEAK o un producto defectuoso.
Las compras realizadas a través de la tienda online sí darán derecho a reembolso del importe pagado, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

* Actualizado a 22 de septiembre de 2025.

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